Правила посещения и оказания услуг

ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ И ОКАЗАНИЯ УСЛУГ,
предоставляемых ООО «Калязинские бани»
в комплексе: «К8 спа» & «Адмиральский разряд & Британника»

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила (далее – «Правила») регулируют отношения между потребителем – лицом, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим и использующим услуги (товары) исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее – «Посетитель») и ООО «Калязинские бани», оказывающим услуги Посетителям на территории комплекса: «К8 спа» & «Адмиральский разряд & Британника» (далее – «Комплекс»).

1.2. Структура Комплекса:

• «К8 спа»: зона с джакузи, банями, саунами, парными, массажными кабинетами, зонами отдыха, душевыми, санузлами, раздевалками, гардеробом, фойе, магазином, баром, кафе (1–3 этаж);
• «Адмиральский разряд & Британника» — 4 этаж (зона с бассейнами, банями, саунами, парными, массажными кабинетами, зонами отдыха, душевыми, санузлами, раздевалками, рестораном). Зона Комплекса «Адмиральский разряд & Британника» предназначена для посещения мужчинами и несовершеннолетними лицами мужского пола от 4 (четырёх) лет и старше.

1.2.1. Комплекс расположен по адресу: 236040, Российская Федерация, Калининградская область, г. Калининград, ул. Калязинская, д.8.

1.2.2. Режим работы Комплекса:

• «К8 СПА» — с 9:00 до 23:00 ежедневно (кроме дней проведения технических, санитарных работ, исключительных случаев, когда деятельность Комплекса не может осуществляться в связи с погодными условиями, проведением запланированных мероприятий или по иным причинам), если приказом администрации не установлен иной режим работы.
• «Адмиральский разряд & Британника» — понедельник 13:00–23:00; вторник–четверг, воскресенье 11:00–23:00; пятница, суббота 11:00–24:00 (с теми же оговорками).

Посетитель обязан покинуть СПА-комплекс «К8 спа» до 23:00 (пересечь турникет), кроме помещений «Адмиральский разряд & Британника» в пятницу и субботу — до 24:00.

1.3. Настоящие Правила являются обязательными для всех без исключения Посетителей, находящихся на территории Комплекса и прилегающих уличных зон. Перед заключением договора возмездного оказания услуг (то есть оплатой посещения Комплекса и получением электронного браслета (тега)), до пользования услугами Комплекса, Посетитель обязан ознакомиться с настоящими Правилами и действующим Прейскурантом цен. Оплата услуг является подтверждением того, что Посетитель ознакомлен с настоящими Правилами, полностью с ними согласен и обязуется их соблюдать, неся риск неблагоприятных последствий в случае их нарушения. При посещении Комплекса организованной группой лиц ответственность за соблюдение настоящих Правил всеми членами группы несёт руководитель группы.

1.4. Настоящие Правила определяют нормы поведения Посетителей на территории Комплекса. Посещение Комплекса является для Посетителя делом сугубо добровольным, и все риски, связанные с использованием Комплекса, Посетитель берёт на себя. Каждый Посетитель самостоятельно определяет для себя возможность посещения Комплекса, исходя из физического самочувствия и состояния здоровья. Правила разработаны в соответствии с нормами законодательства РФ в целях: обеспечения необходимых условий для функционирования Комплекса; обеспечения безопасности Посетителей при посещении ими Комплекса; соблюдения установленного порядка на Комплексе.

1.5. Настоящие Правила, инструкции (правила) по использованию и посещению помещений Комплекса (бань, саун, парных, массажных кабинетов, зон отдыха, душевых, раздевалок, санузлов) составлены в соответствии с законодательством Российской Федерации. Ответственность за последствия, возникшие на территории Комплекса вследствие незнания и/или несоблюдения настоящих Правил и/или инструкций (правил) по пользованию помещениями Комплекса, несёт сам Посетитель.

1.6. Информация о фирменном наименовании, местонахождении, режиме работы Комплекса, а также номера телефонов руководителей размещены на информационном стенде («Уголок потребителя»), расположенном на ресепшен Комплекса в удобном для ознакомления Посетителей месте. На информационном стенде также размещены режим работы Комплекса, перечень услуг, прейскурант на оказываемые услуги, настоящие Правила, Книга отзывов и предложений и иная необходимая в соответствии с законодательством Российской Федерации информация.

1.7. Во избежание конфликтных ситуаций и сохранения общественного порядка помещения Комплекса находятся под видеонаблюдением, ведётся аудио- и видеозапись.

II. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ В СПА-КОМПЛЕКСЕ

1. Право посещения предоставляется после оплаты услуг в соответствии с прейскурантом и получением электронного браслета (тега).
2. Электронный браслет является входным билетом и ключом от персонального шкафчика. Запрограммирован на один шкафчик, не имеет копий, является собственностью Комплекса и подлежит возврату при выходе. В случае утери взымается стоимость 3 000 ₽.
3. Время пребывания считается с момента получения браслета до расчёта на кассах. Проверка — через считывающее устройство.
4. Посетители обязаны самостоятельно контролировать время пребывания.
5. После окончания посещения производится расчёт по разделу 3.
6. В случае непредвиденных технических неполадок/досрочного ухода перерасчёт стоимости времени пребывания не производится.
7. Находиться разрешено только в часы работы; по окончании времени посетители обязаны покинуть Комплекс.
8. Администрация вправе считывать данные браслета для проверки времени, стоимости и пр.
9. При обнаружении кражи/порчи имущества необходимо немедленно сообщить администраторам.
10. Коммерческая фото/видеосъёмка — только по согласованию с администрацией.
11. Посетители обязаны выполнять требования сотрудников по безопасности, порядку и чистоте.
12. Оказание услуг может быть временно приостановлено при тех. неполадках или при достижении максимальной вместимости.
13. Приём вещей в гардероб — безвозмездно. В гардероб принимается верхняя одежда; не принимаются: сумки/рюкзаки, грязные головные уборы и верхняя одежда, уличная обувь без пакета, ценные вещи.
14. Проход с детской коляской, в верхней одежде и уличной обуви без бахил в Зону раздевалок запрещён.
15. Оплатив тариф и получив браслет, Посетитель полностью и безоговорочно принимает Правила; акцепт равносилен заключению письменного договора оказания услуг.

III. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ

1. Перечень и стоимость услуг определены действующими тарифами. Акции/программы могут изменяться или прекращаться. Посетитель оплачивает выбранный тариф на входе 100%. Для льгот/акций документ-основание предъявляется до оплаты.
2. Оплата — наличными и/или безналично в рублях РФ.
3. Оплата посещения, питания, товаров и доп. услуг — на ресепшен после посещения; выдается кассовый чек.
4. Браслет подтверждает право пользоваться услугами в пределах выбранного тарифа.
5. До получения браслета заполняется расписка об ознакомлении с Правилами и ответственности за несовершеннолетних.
6. Взрослые обязаны следить за сопровождаемыми детьми постоянно.
7. В тариф включено: пользование парными/саунами/банями/душевыми/санузлами/столами и стульями в баре; персональным шкафчиком; фенами.
8. Дополнительно оплачиваются: СПА-массажи и уходы; магазин; питание и напитки; иные услуги, утвержденные Администрацией.
9. Наличный расчёт внутри Комплекса после турникета невозможен.
10. При неполном использовании оплаченного тарифа возврат не предусмотрен. Превышение времени — поминутная тарификация по действующим расценкам с оплатой на выходе.
11. При невозможности оплаты — взыскание по законодательству РФ.
12. Перед выходом: оплатить все услуги, начисленные на браслет, и сдать браслет кассиру.

IV. ОГРАНИЧЕНИЯ ДЛЯ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ

1. Несовершеннолетние до 18 лет — только в сопровождении совершеннолетних/опекунов; персонал вправе запросить документ.
2. Ответственность за несовершеннолетних несут сопровождающие лица.
3. До 10 лет и/или ростом до 120 см — рекомендуется пребывание в аквазоне (джакузи) в спасательных жилетах/нарукавниках; ответственность несёт сопровождающий.
4. Дети до 10 лет — в аквазону только в сопровождении взрослых.
5. Дети до 3 лет — в аквазоне в специальных подгузниках для плавания.
6. Несовершеннолетние до 18 лет — в парные/сауны/бани/массажные кабинеты только с совершеннолетними сопровождающими.
7. Один совершеннолетний может сопровождать не более 2 несовершеннолетних.

V. ОБЩИЕ ОГРАНИЧЕНИЯ НА ПОСЕЩЕНИЕ КОМПЛЕКСА

1. Запрещено посещение лицам: в состоянии алкогольного/наркотического опьянения; после перенесённых инфарктов; при формах гипертонической болезни с почечной/сердечной недостаточностью; с поведением, угрожающим жизни/здоровью других, либо нарушающим порядок; оскорбляющим сотрудников.
2. Запрещено проходить через турникет с детской коляской.
3. Рекомендуется воздержаться от посещения лицам с рядом заболеваний/состояний (язва, онкология, ТБ, астма, эпилепсия, психические расстройства и др.), беременным, лицам 65+, детям, людям с аллергиями, в фазе обострения и пр.
4. Рекомендуется не париться ни на пустой, ни на полный желудок; отключать звук на телефонах и не нарушать атмосферу покоя.
5. На территории Комплекса запрещено (неполный список): проносить еду/напитки, оружие/опасные вещества, стекло; курить вне спецзон; использовать зоны в целях личной гигиены; приносить аудиоаппаратуру; приходить с животными; вставать ногами на сиденья; нырять/прыгать; использовать маски/ласты; применять кремы/скрабы/масла; засорять воду; заходить в парные/сауны/бани в обуви; ходить босиком (кроме парных/саун/бань); оставлять детей без присмотра; проносить крупные сумки (более 28×42×46 см); провозить коляски в зону раздевалок и Комплекса после турникета; передвигаться в своей инвалидной коляске после турникета (комплекс предоставит кресло бесплатно на период визита).

VI. ТРЕБОВАНИЯ И РЕКОМЕНДАЦИИ ПРИ ПОЛЬЗОВАНИИ КОМПЛЕКСА

1. Перед посещением — пройти в раздевалки и принять душ.
2. Находиться в общих зонах — только в купальных костюмах/плавках; уличная обувь и нижнее бельё недопустимы.
3. В банях/парных/саунах: не регулировать оборудование; снять макияж/линзы/украшения; вымыться с мылом и вытереться; не мочить голову перед парной; не использовать кремы/скрабы/масла; не поливать камни; надевать шерстяную шапочку. Каждый несёт личную ответственность за своё здоровье и здоровье сопровождаемых детей.
4. Из соображений безопасности — избегать купальников с свисающими элементами/металлом/молниями и т.п.
5. Украшения/часы/заколки лучше не использовать; длинные волосы собрать. Претензии по утрате/порче таких предметов не принимаются.
6. Обязательно использовать сменную обувь на резиновой подошве по всему Комплексу и в санузлах.
7. Посетитель обязан письменно предупредить о заболеваниях/противопоказаниях. Для массажей есть противопоказания (беременность; опухоли; заболевания крови/сосудов/сердца/лёгких; психические; ревматические; почечная/печёночная недостаточность; ТБ; кожные/гнойные/инфекционные процессы; лихорадки; кризы; и пр. — полный перечень см. исходный текст).

VII. ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ПОСЕТИТЕЛЯМ НА ТЕРРИТОРИИ КОМПЛЕКСА

7.1. На территории есть скользкие участки — используйте сменную обувь на резиновой подошве, на лестницах держитесь за поручни. В хамам место подачи пара обозначено яркой табличкой «Осторожно, горячий пар!» — не засовывайте руки/ноги под скамейку и в радиусе 1 метра от таблички. Несоблюдение может привести к ожогам.

7.2. Запрещено: сорить; курить вне спецзон; плевать/сморкаться/совершать иные испражнения вне туалетов; залезать/свисать с ограждений; вандализм; проход в служебные зоны; вмешательство в оборудование; разбирать душевые/санузловое оборудование; уносить имущество; пользоваться посудой вне баров/кафе/ресторана.

VIII. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

8.1. Посетитель несёт ответственность за травмы/ущерб при нарушении Правил и инструкций; за утрату/повреждение имущества Комплекса; подлежит удалению при грубых нарушениях; возможен отказ в дальнейшем посещении.

8.2. Исполнитель несёт ответственность по законодательству РФ за неисполнение/ненадлежащее исполнение услуг. Претензии по качеству услуг — в письменном виде старшему администратору.

8.3. Комплекс не несёт ответственность: за оставленные без присмотра вещи; за вред здоровью без вины Комплекса; за травматизм несовершеннолетних без присмотра; за вред из-за недостоверных сведений о состоянии здоровья Посетителя.

ЗАПРЕЩЕНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ ИЗОБРАЖЕНИЯ СИМВОЛИКИ (ЛОГОТИПА) ИСПОЛНИТЕЛЯ И ОТСНЯТЫЕ ВИДЕО- И ФОТОМАТЕРИАЛЫ В РЕКЛАМНЫХ, КОММЕРЧЕСКИХ ЦЕЛЯХ БЕЗ РАЗРЕШЕНИЯ АДМИНИСТРАЦИИ КОМПЛЕКСА.

Настоящие Правила размещены на информационном стенде («Уголок Потребителя») и на сайте https://spa.k8.ru.